Le présent document définit les conditions générales de vente des produits sur le site web alover.es (ci-après, les "conditions"), ainsi que le contrat qui lie Promociones Guacana SL (ci-après, "Alover") et vous, en tant qu'utilisateur du site web (ci-après, l'"utilisateur").
Les Conditions établissent les droits et les obligations des Utilisateurs et d'Alover, ainsi que la réglementation du processus d'achat, conformément aux dispositions de la réglementation applicable aux achats effectués par voie électronique.
En utilisant ce site web, les utilisateurs acceptent les termes et conditions, les Politique de confidentialité et le Avis juridiquepubliés sur le site web. Nous vous recommandons de lire attentivement ces documents. Alover peut modifier les conditions à tout moment. Les conditions applicables à chaque transaction seront celles en vigueur au moment de l'achat des produits.
Les produits proposés sur alover.es sont vendus par Promociones Guacana SL. Pour toute question, demande ou suggestion, veuillez nous contacter à l'adresse suivante comercial@alover.es et par téléphone au 647 76 96 96 49.
Alover propose les produits aux consommateurs finaux. Aux fins des présentes conditions générales, on entend par consommateur final toute personne physique ou morale qui achète des produits ou des services pour son usage et son plaisir personnels ou pour les offrir en cadeau et qui n'a pas l'intention d'exercer un quelconque type d'activité commerciale avec eux (ci-après dénommé "consommateur"). Alover se réserve le droit de ne pas traiter les commandes passées par des personnes qui n'ont pas la qualité de consommateur aux fins des Conditions.
L'utilisateur du site pourra naviguer dans la boutique en ligne d'Alover et remplir son panier d'achat sans devoir s'enregistrer. Ce n'est que pour compléter l'achat qu'il sera essentiel de fournir les données obligatoires pour accéder aux détails de l'expédition de la commande.
Toutefois, l'utilisateur peut s'inscrire pour accéder aux offres et informations personnelles en fournissant une adresse électronique et un mot de passe. Une fois l'inscription terminée, l'utilisateur recevra un courriel de confirmation. L'utilisateur peut modifier ses données d'accès à partir de son compte (adresse électronique et mot de passe).
Le nom d'utilisateur et le mot de passe sont strictement personnels et confidentiels. L'utilisateur doit préserver la confidentialité de ses données d'accès. Alover présumera que les utilisations faites à l'aide des codes d'identification personnels sont faites par l'utilisateur enregistré, à moins que l'utilisateur n'ait préalablement signalé leur perte ou leur vol. Alover se réserve le droit de bloquer à tout moment l'accès et l'utilisation du site web pour des raisons de sécurité.
En s'inscrivant, l'Utilisateur pourra accéder à son espace personnel, dans lequel seront regroupées les informations relatives à ses commandes, ses envois, ses factures et ses préférences d'achat. Dans l'espace personnel, chaque Utilisateur peut modifier ses données personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone, etc.) afin de faciliter ses futurs achats et notifier à Alover tout changement de ses coordonnées. En cas de changement de mot de passe, le mot de passe remplacé sera annulé comme moyen d'identification en même temps que le nouveau mot de passe sera généré.
Les produits Alover sont destinés aux personnes âgées de plus de 18 ans.
Pour devenir un utilisateur enregistré, vous devez être majeur et avoir la pleine capacité de contracter et de souscrire aux présentes conditions. L'inscription en tant qu'utilisateur implique l'acceptation sans réserve des termes des conditions.
Afin de fournir des services, Alover doit fournir certaines données personnelles des utilisateurs à d'autres sociétés collaboratrices (transporteurs, assureurs, institutions financières, etc.), qui sont impliquées dans le processus d'achat et d'expédition des produits. Dans tous les cas, les données fournies sont strictement nécessaires aux fins spécifiques pour lesquelles elles ont été demandées.
Pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos données, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité.
L'Utilisateur doit fournir toutes les données indispensables à la réalisation du processus d'achat (nom, prénom, adresse postale, adresse électronique et autres coordonnées). Ces données doivent être exactes, véridiques, à jour et doivent permettre à Alover de contacter l'Utilisateur en cas de besoin. A défaut de fournir toutes les informations obligatoires, la commande de l'Utilisateur ne sera pas traitée.
Alover n'est pas responsable des retards ou des défaillances dans la livraison du produit résultant d'une erreur ou d'une omission totale ou partielle des données demandées.
Alover se réserve le droit d'annuler la commande et/ou d'informer les autorités compétentes si elle a des motifs raisonnables de croire qu'elle est frauduleuse.
En accédant au site web, l'utilisateur s'engage à en faire un usage diligent et approprié, et à l'utiliser aux fins spécifiques qui sont les siennes (information sur les produits et leur acquisition).
L'utilisateur doit payer les produits ainsi que les frais d'expédition, le cas échéant, par le biais des moyens prévus à cet effet. Alover ne conservera pas les données de paiement (numéros de cartes, comptes courants, etc.) car le processus de paiement sera effectué par l'intermédiaire de plateformes de paiement tierces sécurisées.
Alover peut contacter les utilisateurs au cours du processus d'achat. Ce contact se fera par voie électronique.
L'utilisateur qui souhaite acheter un produit doit accéder à la boutique en ligne, qui contient des informations sur les produits, leur description, leurs caractéristiques et leurs prix. Une fois le ou les produits choisis, l'utilisateur doit les ajouter au panier, en indiquant le nombre d'unités qu'il souhaite acheter. Une fois les produits choisis ajoutés au panier, l'Utilisateur pourra visualiser un récapitulatif de son achat. L'Utilisateur pourra accepter sa commande en cliquant sur l'option "Finaliser l'achat". L'utilisateur recevra les informations suivantes :
– Producto
- Nombre d'unités
- Prix
- Frais d'expédition
- Taxes et redevances (le cas échéant)
- Réductions
Une fois la commande correctement passée, l'utilisateur recevra un e-mail l'informant de l'achat des produits et de la réception de sa commande.
Alover se réserve le droit de ne pas accepter les commandes contenant des informations incomplètes ou incorrectes. Alover n'acceptera pas les commandes de produits en rupture de stock ou épuisés. Ces circonstances seront dûment indiquées au cours du processus d'achat et ne généreront aucune responsabilité ni pour l'Utilisateur ni pour Alover. Les produits proposés dans la boutique en ligne sont soumis à des limites de stock. Si un produit est en rupture de stock, vous en serez dûment informé.
Les utilisateurs disposent d'un droit de rétractation. L'exercice du droit de rétractation entraîne le remboursement du montant payé pour ces produits, conformément à la politique de retour d'Alover (ci-après, la "politique de retour").
Les livraisons de produits sont effectuées par l'intermédiaire d'une société de messagerie. La commande sera livrée dès que possible et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 48 à 72 heures pour l'Espagne continentale. Une fois que la commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un courrier électronique d'information. Cette information sera également disponible dans votre compte d'utilisateur.
Si l'utilisateur n'a pas reçu correctement sa commande ou n'a pas reçu de nouvelles de la part du transporteur ou d'Alover, sept (7) jours ouvrables après l'achat du produit, l'utilisateur doit en informer Alover.
En cas d'impossibilité de livrer le produit, la société de messagerie contactera l'utilisateur afin de convenir d'une nouvelle date de livraison, ou laissera un avis précisant les possibilités de collecte ou de livraison offertes à l'utilisateur.
Une fois le produit livré, l'Utilisateur doit vérifier que le produit correspond à ce qui a été commandé. En cas de différence entre le produit commandé et le produit reçu, ou en cas de défaut ou de vice du produit, l'Utilisateur doit contacter Alover dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la livraison du produit. Pour ce faire, l'Utilisateur doit préciser ses données personnelles, le numéro de commande, la différence ou le défaut du produit, ainsi que toute autre circonstance qu'il juge pertinente. Une fois cette communication reçue, Alover prendra contact avec l'Utilisateur pour résoudre l'incident dans les plus brefs délais.
Dans le cas où le colis livré présenterait des altérations extérieures, des chocs ou des cassures ou tout autre signe d'altération ou d'ouverture, Alover recommande à l'Utilisateur de prendre une photographie du colis lors de sa remise par le transporteur, afin de garantir une meilleure justification d'une réclamation ultérieure, dans le cas où les produits auraient été endommagés ou l'un d'entre eux serait manquant.
L'utilisateur acquiert la propriété des produits au moment où il reçoit la confirmation de l'expédition du produit, au moment où le produit quitte les entrepôts d'Alover ou ceux de tiers mandatés par Alover. La propriété et le risque des produits sont transférés d'Alover à l'Utilisateur au moment où les produits quittent l'entrepôt.
Les prix sur notre site web sont indiqués en euros. Les prix indiqués sur le site ne comprennent pas les taxes, impôts ou autres droits de douane.
Si vous résidez dans l'Union européenne, conformément à la législation en vigueur, l'achat effectué sur notre site Web sera soumis à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
Les frais d'expédition seront indiqués au cours du processus d'achat et seront précisés avant le paiement de la commande. Si l'utilisateur passe la commande, il accepte les frais d'expédition.
Alover se réserve le droit de modifier les prix des produits et les frais d'expédition, ainsi que toute autre condition du processus d'achat des produits, à tout moment et sans préavis. L'utilisateur connaîtra toujours, avant d'entamer le processus d'achat, le prix des produits et tous les détails relatifs aux coûts éventuels associés à l'achat.
Les moyens de paiement acceptés pour l'achat des produits sont les suivants :
- Visa et Mastercard par le biais de la passerelle de paiement Redsys de BBVA.
- PayGold, l'utilisateur recevra un email ou un sms avec un lien pour payer par carte ou Bizum.
Afin de protéger la sécurité des paiements effectués par carte de crédit ou de débit, Alover utilise des systèmes de paiement sécurisés. Les données de paiement sensibles sont transmises directement et sous forme cryptée (SSL) à l'institution financière, de sorte que nous ne stockons en aucun cas les données relatives aux cartes ou aux paiements.
Le remboursement du prix des produits, le cas échéant, sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat des produits correspondants. Alover respecte la réglementation applicable aux différents mécanismes de paiement utilisés pour l'achat des produits.
Alover se réserve le droit de vérifier les données personnelles relatives au paiement des produits et, le cas échéant, de prendre les mesures appropriées pour éviter les achats frauduleux.
L'utilisateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison du produit pour exercer son droit de rétractation. Le délai d'exercice du droit de rétractation expire après 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous avez pris matériellement possession des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique). Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.
En cas de rétractation, Alover remboursera tous les paiements reçus de votre part (à l'exception des frais d'expédition) dans les plus brefs délais. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de renvoi des biens, la condition retenue étant celle qui est remplie en premier.
Le consommateur ou l'utilisateur n'est responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement du bien.
Le droit de rétractation s'applique à condition que les produits soient retournés dans des conditions identiques à celles dans lesquelles ils ont été envoyés, avec leur emballage, leur conditionnement et leur sceau d'origine, ainsi que la documentation qui les accompagne. Alover se réserve le droit de déterminer si les produits sont dans le même état que celui dans lequel ils vous ont été envoyés. Les produits retournés endommagés, incomplets ou utilisés ne seront pas remboursés.
Vous pouvez communiquer votre décision de retrait par le biais du formulaire de contact sur le site web ou par notre adresse électronique comercial@alover.es.
En cas de retour du produit par l'Utilisateur, dans le cadre de l'exercice de son droit de rétractation, Alover remboursera l'intégralité du prix des produits. Sans préjudice de ce qui précède, les frais d'expédition applicables au retour du produit sont à la charge de l'Utilisateur.
Tous les produits de notre magasin sont soumis aux périodes de garantie légales de trois ans et dans les termes déterminés par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.
Pour la résolution des conflits dans lesquels Alover peut être responsable et sans préjudice des tribunaux, il existe un mécanisme en ligne pour le traitement des plaintes auquel l'utilisateur peut s'adresser :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Alover adoptera les mesures organisationnelles et techniques nécessaires et raisonnables, conformément à l'état de l'art, pour empêcher tout accès non autorisé et faire en sorte que l'ensemble du processus d'achat réponde aux garanties maximales.
Les conditions sont régies par la loi espagnole. Pour la résolution de tout doute, différend ou divergence pouvant survenir dans l'exécution et l'interprétation des conditions et dans les cas où la loi n'établit pas de forum spécifique, les parties se soumettent aux cours et tribunaux correspondant au domicile du consommateur et de l'utilisateur.
